Datenschutz & Rückgabe

01 Liefergebiete

Bern Brennholz Xpress GmbH liefert Brennholz in ausgewählte Länder Europas. Die tatsächliche Lieferbarkeit hängt von der Lieferadresse, der bestellten Ware und den verfügbaren Transportmöglichkeiten ab.

Lieferländer und voraussichtliche Lieferzeiten

• Deutschland: ca. 2–5 Werktage
• Niederlande: ca. 3–6 Werktage
• Österreich: ca. 3–6 Werktage
• Schweiz: ca. 3–6 Werktage

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Verfügbarkeit, Transportplanung, Wetterbedingungen und regionalen Gegebenheiten variieren.

02 Datenschutz

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Bern Brennholz Xpress GmbH verarbeitet personenbezogene Daten im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit diese anwendbar ist.

Welche Daten können verarbeitet werden?

Je nach Nutzung unseres Online-Shops können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name und Kontaktdaten, beispielsweise E-Mail-Adresse und Telefonnummer
• Rechnungs- und Lieferadresse
• Bestellinformationen und Angaben zu gekauften Produkten
• Zahlungs- und Transaktionsinformationen, soweit für die Abwicklung erforderlich
• Technische Daten, die bei der Nutzung der Website anfallen können

Wofür verwenden wir Ihre Daten?

Die Verarbeitung kann insbesondere erforderlich sein, um:

• Bestellungen entgegenzunehmen und abzuwickeln
• Lieferungen zu organisieren und Kundenanfragen zu beantworten
• Zahlungen abzuwickeln und gesetzliche Pflichten zu erfüllen
• Die Sicherheit und Funktionsfähigkeit unseres Online-Shops zu gewährleisten

Weitergabe an Dienstleister

Soweit erforderlich, können Daten an Dienstleister weitergegeben werden, die uns beispielsweise bei Zahlungsabwicklung, Hosting, Versand oder technischer Betreuung unterstützen. Eine Weitergabe erfolgt im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Speicherdauer und Ihre Rechte

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Je nach anwendbarem Datenschutzrecht haben Sie unter anderem das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Soweit eine Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, können Sie diese Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten können Sie uns über die im Kontaktbereich angegebenen Kontaktdaten erreichen.

03 Rückerstattung & Rückgabe

Wir möchten, dass Ihre Bestellung reibungslos verläuft. Sollten Probleme mit einer Lieferung oder einem Produkt auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung finden können.

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Bitte melden Sie erkennbare Transportschäden, Fehlmengen oder sonstige Probleme möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung. Eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos können die Prüfung erleichtern. Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Prüfung des jeweiligen Falls informieren wir Sie über die möglichen nächsten Schritte. Soweit eine Rückerstattung vereinbart wurde oder gesetzlich geschuldet ist, erfolgt sie über die entsprechende Zahlungsart oder auf einem geeigneten vereinbarten Weg.

Rückgabe von Brennholz

Da es sich um Brennholz und damit um Waren mit besonderen Transport- und Lagerungsanforderungen handeln kann, sollte eine Rückgabe vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden. Bitte bewahren Sie die Ware bis zur Klärung möglichst in einem geeigneten Zustand auf.

Ob ein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht und welche Ausnahmen gegebenenfalls gelten, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Kaufs. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

04 Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die für die Zuordnung erforderlichen Informationen an.

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können gegebenenfalls andere Schritte erforderlich sein. Die Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.

05 Kontakt

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung, zum Datenschutz oder zu einer Rückgabe? Kontaktieren Sie uns gerne.